Report sms per data

Gran parte degli sms è stata inviata nelle prime due settimane di attività del numero verde, in prossimità della campagna informativa e dell’attenzione mediatica a livello locale e nazionale suscitata dall’iniziativa. Solo nei primi tre giorni sono pervenuti circa 400 sms. Il “picco” si è raggiunto l’11 marzo, all’indomani della conferenza stampa di presentazione e in corrispondenza dell’ inaugurazione della campagna informativa attraverso le free press e le radio.

Report SMS per fascia oraria

La maggior parte dei messaggi (63%) è distribuita in due fasce orarie: tra le 7 e le 11 del mattino e tra le 17 e le 21.  Orari che non a caso coincidono con le ore di punta del TPL.

Come si evince dalla figura la fascia oraria più ineteressata è quella mattutina, con 557 sms ricevuti (il 21% del totale) dalle 7 alle 9. A seguire la fasce orarie delle 17 - 19 e delle 19 - 21, che coincidono con il rientro dei pendolari.

Report sms per vettore

L’82% delle segnalazioni riguarda i treni regionali di Trenitalia, solo il 18% è invece riferito ai pullman Cotral. Questo dato è fortemente condizionato dalle precedenti esperienze dell’Aremol con Trenitalia e dalla contemporanea mancanza di un’adeguata pubblicità sui mezzi Cotral.

 Trenitalia

In relazione  alle linee di Trenitalia sono pervenute 672 segnalazioni di disservizi. Le tratte in cui si sono registrate più segnalazioni sono state la FR6 Roma – Frosinone – Cassino (19,3%), la Fr1 Orte – Fiumicino (17,5%), e la FR8 Roma – Nettuno (14,3%).

I disservizi più rimarcati dai viaggiatori a bordo dei treni regionali di Trenitalia sono relativi alla puntualità (44%), al malfunzionamento delle porte (8%) e dell’impianto di riscaldamento (8%), che da soli costituiscono circa il 60% dei reclami ricevuti. Altre indicazioni dei viaggiatori riguardano la scarsa pulizia, le porte non funzionanti e il servizio in generale.

Cotral

Le segnalazioni inviate da utenti Cotral sono in totale 157, un numero di molto inferiore al totale di Trenitalia (672). La stragrande maggioranza degli sms denota un disservizio riguardante la puntualità (63%). Altri reclami si riferiscono al sovraffollamento dei pullman (6%) e alla scarsa pulizia (3%).