Indagine effettuata
Il 17 aprile, a circa quaranta giorni dall’inaugurazione del Centro Rilevazioni Reclami sms (CRR), l’Aremol ha inviato un sms a tutti gli utenti che hanno segnalato i disservizi utilizzando il servizio. L’sms conteneva il seguente testo:
“Gentile utente, in seguito alle segnalazioni da Lei inviateci, ha riscontrato dei miglioramenti sui mezzi di trasporto pubblico regionale? La invitiamo a rispondere al 48310. Grazie della collaborazione. Aremol - Regione Lazio”.
Lo scopo del sondaggio è triplice: Ø approfondire l’indagine sui disservizi del Trasporto Pubblico Locale; Ø verificare che gli utenti abbiano riscontato l’intervento concreto da parte delle istituzioni o delle aziende di trasporto in seguito alle segnalazioni inviate al 48310; Ø effettuare un’analisi di customer satisfaction.

Il 43% degli utenti ha partecipato al sondaggio: su 701 persone interrogate hanno risposto il 43% (300 utenti); si tratta un campione sufficiente a fornire dati che abbiano una minima rilevanza statistica.

In totale, tra i 300 utenti che hanno dato il loro contributo allo studio, 210 hanno risposto negativamente, mentre 90 hanno dichiarato di aver riscontrato dei miglioramenti rilevanti o parziali. Dunque, il 30% degli sms testimonia la percezione da parte dell’utenza di un effettivo miglioramento del servizio a fronte delle segnalazioni inviate all’Aremol. Più dettagliatamente, come si vede il 70% non ha riscontrato miglioramenti, il 5% ha rilevato migliormaneti parziali e il 25% ha invece riscontrato miglioramenti significativi.
Esempi di SMS ricevuti in risposta all'indagine:
"Sicuramente c'e' stato un miglioramento rispetto al passato, ma il cammino e' ancora lungo. Vi invito a far conoscere di piu' questo ottimo servizio sms."
"Non ho riscontrato miglioramenti riguardo al trasporto pubblico del lazio.I treni continuano ad essere invivibili,sporchi,in ritardo e pieni di gente.Saluti. "
"Il servizio funziona ed anche grazie a voi, speriamo duri nel tempo. "
"No non ho riscontrato, per ora ,altre anomalie. Grazie . .....(Omissis generalità)"
"Vi ringrazio del vs. Interessamento.Oggi il treno in arrivo a tivoli alle 7.55 e diretto a Roma Termini porta 30 minuti di ritardo.Non vedo miglioramenti. "
"Si,in quanto i tabelloni elettronici alle fermate dei bus fungono e si conoscono i tempi di attesa.COMPLIMENTI X L'EFFICIENZA DEL SERVIZIO. STEFANO 1 PENDOLARE "
"Ritardi ci son cmq.la cosa peggiore di perdere la coincidenza con altri treni è che non si trova spesso lo spazio minimo x poter metter entrambi i piedi paralleli.Sembra di viaggiare in un carro bestiame,incalcati come sardine,in più non si respira perché i finestrini non si aprono molto spesso,l'aria è irrespirabile.Altro problema sono le porte guaste,anche 2 di seguito,specie quando è pieno risulta complicato scendere. "
"Per quanto riguarda la ferrovia Roma-Pantano i miglioramenti sono minimi e di breve durata nel senso che magari per una settimana funziona discretamente poi si ricomincia con i problemi,ogni mattina mi domando: arriverà in orario al lavoro?benchè in esca di casa in ore antelucane . Inoltre alla richiesta di informazioni o a proteste il personale risponde con arroganza tipo "vedremo come farete quando il 29 giugno chiuderemo questo tratto!"grazie x l'att"
"Ho riscontrato un netto miglioramento nel servizio bus a seguito di alcune segnalazioni purtroppo negative. Grazie x la Vs. attenzione! "
"Prendo sempre le corse roma-rieti a volte è meglio a volte no! Significa che ci sono sempre sedili supermacchiati e gomme da masticare attaccate dappertutto! Purtroppo non tutti i passeggeri sono civili!!"
"Mi farebbe piacere rispondere si, ma non è così... Io prendo 8 mezzi pubblici al giorno: treno roma s'oreste metro a metro b e 716 garbatella andata e ritorno circa 2 ore di viaggio... Di quale di questi mezzi potrei dire bene secondo voi...? Lasciamo stare, è meglio. Grazie "
"Grazie del sms, non si èverificato più nessun disservizio. Cordiali saluti, famiglia .... (omissis generalità)"
"Le mie richieste sono rimaste inevase "
"Stasera per la prima volta il treno ic da roma a na e partito al secondo, 19.27 .m auguro che nn sia un caso isolato e passeggero .continuate a vigilare sui furbetti"
"Questa sera è andata bene. Speriamo che non sia solo un caso, ma una bella realtà. "
"FM1 f.Sabina-fiumicino: puntualità quasi ottima ma sovraffollamento sempre maggiore dei treni nelle ore di punta. "
"No, purtroppo non c'è stato nessun miglioramento. I treni sono sempre pieni zeppi. E pensare che basterebbe un vagone in più... "
"Non ho trovato un miglioramento, i bagni sono vergognoso! Inoltre il 5.20 am cassino-roma ha l'aria condizionata acceso. Ci congeliamo per 2 ore ogni mattina. Non passa mai un controllore a vedere i biglietti, e quelli senza sono tanti specialmente dopo colleferro DF come bisogna fare?! "
"NO grazie "
"Si ci sono stati miglioramenti...grazie per la considerazione della situazione arrivederci "
"Grazie che pensate ai miglioramenti. Prendo i mezzi tutti i giorni e mi sento come l'alice dentro una scatola. Ma fate i treni più lunghi e che ci passano ogni 10 m. Almeno nelle ore più utile. Grazie"
"Sinceramente scrivendo mi spiace ma è un NO! I finestrini continuano ad essere bloccati con i riscaldamenti al massimo. E calcolando che è una linea frequentata sia da giovani che da persone anziane è un vero peccato. (se una persona si sente male,che si fa rompiamo i vetri per far circolare l'aria? ) Comunque grazie che cercate riscontro sul lavoro fatto. Buon lavoro "
"Sn spiacente ma nn trovo migliorati.i treni nlle ore di punta sn sempre strapieni e a vlte saltano le corse.mi pare anke assurdo k da monterotondo si debba pagare 51euro di abb.to anzichè 30 cm da settebagni.è un furto! "
"Si, la situazione è migliorata...non altrettanto la vivibila delle carrozze... Aspettiamo con ansia un miglioramento anke da quel lato. Saluti ! "
"La situazione è rimasta invariata e mi è sembrato inutile inviare altri reclami visto ke c'è un PC ke risp in automatico agli sms ma nessuno provvede a far si ke il servizio sia svolto con serietà e professionalità. "
"Purtroppo il grosso problema rimane la pulizia e il sovraffollamento . Mancano controlli la gente mangia di tutto e lascia tutto per terra. "
"Sinceramente "si"grazie,ma riguardateli spesso! "
"Si qualche miglioramento si è visto ,ma c'è ancora molto da fare perchè su molti mezzi c'è bisogno di fare una buona pulizzia dei sedili ,e si sente un cattivo odore . Certo del vostro impegno per migliorare e rendere più confortevoli i mezzi pubblici ,ringrazio per quanto cercate di fare per l'utenza . "
"Grazie x il vostro interessamento,ma purtroppo il disagio è rimasto,perchè purtroppo io abito a marino e lavoro a roma come infermiere ed ho orari strani "
"No!E aggiungo,visto che andiamo incontro all'estate e visto che i vagoni NON HANNO FINESTRINI vorremmo che almeno funzionassero i condizionatori.Grazie "
"Ahime' no. Basta sostare nell'autostazione di Prato dell'Olmo oppure viaggiare attraverso le linee che collegano i piccoli centri montani del Reatino, O ancora sulla linea Roma Rieti e viceversqa nelle ore di punta. "
"Sembrerebbe di si...ma non mi illudo...grazie della collaborazione e buona giornata. "