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Indagine effettuata

Il 17 aprile, a circa quaranta giorni dall’inaugurazione del Centro Rilevazioni Reclami sms (CRR), l’Aremol ha inviato un sms a tutti gli utenti che hanno segnalato i disservizi utilizzando il servizio. L’sms conteneva il seguente testo:

“Gentile utente, in seguito alle segnalazioni da Lei inviateci, ha riscontrato dei miglioramenti sui mezzi di trasporto pubblico regionale? La invitiamo a rispondere al 48310. Grazie della collaborazione. Aremol - Regione Lazio”.


Lo scopo del sondaggio è triplice:

Ø  approfondire l’indagine sui disservizi del Trasporto Pubblico Locale;

Ø  verificare che gli utenti abbiano riscontato l’intervento concreto da parte delle istituzioni o delle aziende di trasporto in seguito alle segnalazioni inviate al 48310;

Ø  effettuare un’analisi di customer satisfaction.

 

 

 

 

 

 

 

Il 43% degli utenti ha partecipato al sondaggio: su 701 persone interrogate hanno risposto il 43% (300 utenti); si tratta un campione sufficiente a fornire dati che abbiano una minima rilevanza statistica.

 

   

 

 

 

  

In totale, tra i 300 utenti che hanno dato il loro contributo allo studio, 210 hanno risposto negativamente, mentre 90 hanno dichiarato di aver riscontrato dei miglioramenti rilevanti o parziali. Dunque, il 30%  degli sms  testimonia la percezione da parte dell’utenza di un effettivo miglioramento del servizio a fronte delle segnalazioni inviate all’Aremol. Più dettagliatamente, come si vede  il 70% non ha riscontrato miglioramenti, il 5% ha rilevato migliormaneti parziali e il 25% ha invece riscontrato miglioramenti significativi.

 

 

 

Esempi di SMS ricevuti in risposta all'indagine:

 

"La situazione è anche peggiorata sulla ferrovia roma viterbo gestita da metro spa " 

"Sicuramente c'e' stato un miglioramento rispetto al passato, ma il cammino e' ancora lungo. Vi invito a far conoscere di piu' questo ottimo servizio sms." 

"Nella prima settimana dopo la vostra risposta,era triste notare,ma non cerano i cambiamenti(la gente,incluso le persone di certa età  continuavano di correre sulle bagnate e strette scalinate,creando il panico e l'agitazione! Deludevano anche i monitor e segnaletica visiva! Ma da una settimana successo il Miracolo e anche ci sono avisi in anticipo di cambiamento del binario! VI RINGRAZIO TANTISSIMO DAL NOME DI TUTTI PASSEGGERI DI ST.AURELIA! Perchè questo miracolo avete fatto voi! sono Fiera di voi"

"Non ho riscontrato miglioramenti riguardo al trasporto pubblico del lazio.I treni continuano ad essere invivibili,sporchi,in ritardo e pieni di gente.Saluti. " 

"Il servizio funziona ed anche grazie a voi, speriamo duri nel tempo. "

"No non ho riscontrato, per ora ,altre anomalie. Grazie . .....(Omissis generalità)"

"Vi ringrazio del vs. Interessamento.Oggi il treno in arrivo a tivoli alle 7.55 e diretto a Roma Termini porta 30 minuti di ritardo.Non vedo miglioramenti. "

"Si,in quanto i tabelloni elettronici alle fermate dei bus fungono e si conoscono i tempi di attesa.COMPLIMENTI X L'EFFICIENZA DEL SERVIZIO. STEFANO 1 PENDOLARE "

"Ritardi ci son cmq.la cosa peggiore di perdere la coincidenza con altri treni è che non si trova spesso lo spazio minimo x poter metter entrambi i piedi paralleli.Sembra di viaggiare in un carro bestiame,incalcati come sardine,in più non si respira perché i finestrini non si aprono molto spesso,l'aria è irrespirabile.Altro problema sono le porte guaste,anche 2 di seguito,specie quando è pieno risulta complicato scendere. "

"Per quanto riguarda la ferrovia Roma-Pantano i miglioramenti sono minimi e di breve durata nel senso che magari per una settimana funziona discretamente poi si ricomincia con i problemi,ogni mattina mi domando: arriverà in orario al lavoro?benchè in esca di casa in ore antelucane . Inoltre alla richiesta di informazioni o a proteste il personale risponde con arroganza tipo "vedremo come farete quando il 29 giugno chiuderemo questo tratto!"grazie x l'att"

"Ho riscontrato un netto miglioramento nel servizio bus a seguito di alcune segnalazioni purtroppo negative. Grazie x la Vs. attenzione! "

"Prendo sempre le corse roma-rieti a volte è meglio a volte no! Significa che ci sono sempre sedili supermacchiati e gomme da masticare attaccate dappertutto! Purtroppo non tutti i passeggeri sono civili!!"

"Mi farebbe piacere rispondere si, ma non è così... Io prendo 8 mezzi pubblici al giorno: treno roma s'oreste metro a metro b e 716 garbatella andata e ritorno circa 2 ore di viaggio... Di quale di questi mezzi potrei dire bene secondo voi...? Lasciamo stare, è meglio. Grazie "

"Grazie del sms, non si èverificato più nessun disservizio. Cordiali saluti, famiglia .... (omissis generalità)" 

"Le mie richieste sono rimaste inevase "

"Stasera per la prima volta il treno ic da roma a na e partito al secondo, 19.27 .m auguro che nn sia un caso isolato e passeggero .continuate a vigilare sui furbetti"

"Questa sera è andata bene. Speriamo che non sia solo un caso, ma una bella realtà. "

"FM1 f.Sabina-fiumicino: puntualità quasi ottima ma sovraffollamento sempre maggiore dei treni nelle ore di punta. "

"No, purtroppo non c'è stato nessun miglioramento. I treni sono sempre pieni zeppi. E pensare che basterebbe un vagone in più... "

"Non ho trovato un miglioramento, i bagni sono vergognoso! Inoltre il 5.20 am cassino-roma ha l'aria condizionata acceso. Ci congeliamo per 2 ore ogni mattina. Non passa mai un controllore a vedere i biglietti, e quelli senza sono tanti specialmente dopo colleferro DF come bisogna fare?! "

"NO grazie "

"Si ci sono stati miglioramenti...grazie per la considerazione della situazione arrivederci "

"Grazie che pensate ai miglioramenti. Prendo i mezzi tutti i giorni e mi sento come l'alice dentro una scatola. Ma fate i treni più lunghi e che ci passano ogni 10 m. Almeno nelle ore più utile. Grazie"

"Sinceramente scrivendo mi spiace ma è un NO! I finestrini continuano ad essere bloccati con i riscaldamenti al massimo. E calcolando che è una linea frequentata sia da giovani che da persone anziane è un vero peccato. (se una persona si sente male,che si fa rompiamo i vetri per far circolare l'aria? ) Comunque grazie che cercate riscontro sul lavoro fatto. Buon lavoro " 

"Sn spiacente ma nn trovo migliorati.i treni nlle ore di punta sn sempre strapieni e a vlte saltano le corse.mi pare anke assurdo k da monterotondo si debba pagare 51euro di abb.to anzichè 30 cm da settebagni.è un furto! "

"Si, la situazione è migliorata...non altrettanto la vivibila delle carrozze... Aspettiamo con ansia un miglioramento anke da quel lato. Saluti ! "

"La situazione è rimasta invariata e mi è sembrato inutile inviare altri reclami visto ke c'è un PC ke risp in automatico agli sms ma nessuno provvede a far si ke il servizio sia svolto con serietà  e professionalità. "

"Purtroppo il grosso problema rimane la pulizia e il sovraffollamento . Mancano controlli la gente mangia di tutto e lascia tutto per terra. "

"Sinceramente "si"grazie,ma riguardateli spesso! "

"Si qualche miglioramento si è visto ,ma c'è ancora molto da fare perchè su molti mezzi c'è bisogno di fare una buona pulizzia dei sedili ,e si sente un cattivo odore . Certo del vostro impegno per migliorare e rendere più confortevoli i mezzi pubblici ,ringrazio per quanto cercate di fare per l'utenza . "

"Grazie x il vostro interessamento,ma purtroppo il disagio è rimasto,perchè purtroppo io abito a marino e lavoro a roma come infermiere ed ho orari strani "

"No!E aggiungo,visto che andiamo incontro all'estate e visto che i vagoni NON HANNO FINESTRINI vorremmo che almeno funzionassero i condizionatori.Grazie "

"Ahime' no. Basta sostare nell'autostazione di Prato dell'Olmo oppure viaggiare attraverso le linee che collegano i piccoli centri montani del Reatino, O ancora sulla linea Roma Rieti e viceversqa nelle ore di punta. "

"Sembrerebbe di si...ma non mi illudo...grazie della collaborazione e buona giornata. "

 

 

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